Intercambio y devoluciones

Cocrodillo RETORNOS Y REEMPLAZOS

Política de cambios

El plazo para solicitar un reemplazo es de hasta 30 días después de la recepción de la mercancía.

Se enviará a tu correo electrónico la autorización de envío de las mercancías, y tendrás un plazo de hasta 7 días para enviarlo en la oficina de correos. Esto no se actualizará, así que permanece atenta. SUPERHOT se reserva el derecho de transmitir al cliente los gastos de transporte de bienes de consumo.

Las mercancías que lleguen a nuestra sede, se someterán a una revisión y cuando se apruebe, te enviaremos un vale a tu correo electrónico con el valor del producto con un período de 180 (ciento ochenta) días para ser utilizado en una nueva compra.  Recibirás todo el seguimiento del intercambio por correo electrónico.

* Todos los productos, sin excepción, deben ser devueltos con el embalaje, las etiquetas originales y los sellos. La falta de cualquiera de estos elementos describe el artículo como rechazo de intercambio.

ADVERTENCIA: El cupón es válido por 180 (ciento ochenta) días después de la recepción. Al no utilizarlo dentro de este tiempo, el cupón expirará y no se puede actualizar.

YA NO QUIERO MI ORDEN. ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

El plazo para retirar la compra por arrepentimiento o insatisfacción es de hasta siete (7) días después de la recepción de la mercancía.

Sólo aceptaremos la devolución de toda la mercancía.

Se enviará un correo electrónico con un código de logística inversa con un plazo de hasta 7 días para enviar a la oficina de correos (paquete no incluido). No se actualizará, así que permanece atenta.

Las mercancías que lleguen a nuestra sede se someterán a una revisión y cuando se apruebe, continuaremos el proceso de devolución. (Todos los productos, sin excepción, deben ser devueltos con el embalaje, las etiquetas originales y los sellos. La falta de cualquiera de estos elementos describe el artículo como rechazo de intercambio.) Si el pedido se pagó con tarjeta de crédito, pediremos la devolución de cargo con tu servicio proveedor. A partir de esta confirmación, la reversión puede hacerse hasta 3 facturas posteriores. Si se paga vía boleto se depositará en la cuenta corriente /cuenta de ahorro dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de respuesta del análisis del producto.

* Si has recibido un descuento en la compra, el reembolso será el importe realmente pagado.

* Si has recibido un descuento en la compra, el reembolso será el importe realmente pagado.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE INTERCAMBIOS

Recibí un producto diferente

¡No te preocupes! Si es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SAC para que podamos realizar el intercambio del producto, mantén a mano el número de pedido.

Recibí un regalo que compraron en el sitio de Cocrodillo, pero quiero intercambiarlo.

¡Es sencillo! Realiza el registro en el sitio y contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente e ingresa tu deseo de realizar el intercambio del producto. Deberás informar el número de pedido (esta información se incluye en la factura enviada con el producto) o el documento que se presentó porque necesitamos encontrar los registros de compra.

Con Cocrodillo puedes devolver la parte que deseas cambiar y conservar créditos en el sitio para su uso en futuras compras, recordando que aquí nuestros créditos nunca caducan.

¡ALERTA!

El producto a ser intercambiado debe estar en su embalaje original, sin evidencia de uso, con todos los sellos y etiquetas intactos. La solicitud de cambio debe hacerse dentro de los 30 días de su recepción.

¿El intercambio es gratis?

Cocrodillo se reserva el derecho de transmitir los costos de tránsito de la mercancía al cliente.

ADVERTENCIA: Una vez que termines tu compra, estarás de acuerdo con nuestra política de intercambio/devolución la cual está de acuerdo con el código de consumidor.

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